产品要好用 服务更重要

多年的企业信息化经验的积累,一万多家客户 我们用心服务每一个客户

服务体系

       航信佳禾拥有一支专业强大的“实施顾问”和“客户经理”团队,成员全部是从最基础服务做起成长起来的一批"草根",他们了解用户,站在用户角度理解问题,从专业角度解决问题,致力于根据用于的实际情况提供“咨询、部署、培训辅导、技术支持、回访”等个性化服务。

       我们秉承“在客户价值中实现企业价值”的经营理念,关注客户利益、重视服务价值的有效传递与持续交付。多年大中型企业信息化建设与服务经验,让航信佳禾能够准确地理解客户需求,依托优秀的营销、管理、技术专家,以高效的服务能力,为客户打造售前咨询、项目实施与售后的一站式服务体验,协助客户提升企业管理、运营效益。全方位、高质量、专业化的服务品质,成就了航信佳禾专业服务品牌 。
售前支持
       航信佳禾积累了各行业企业的业务蓝图,并且拥有多年大中型企业信息化建设项目实施、管理、协调的经验,目前办公宝已经有超过1000家企业客户,深刻理解不同行业客户企业的信息化管理诉求。在项目建设前期,协助客户企业系统地梳理信息化现状和业务需求,提供合理的IT规划和流程优化建议,为客户投资发挥最大的综合效益奠定坚实基础。
定制实施
       在深刻理解客户业务运营和需求的基础上,定制化打造企业特色的信息管理平台,满足不同企业业务管理及发展需要。敬业的项目实施团队、严谨的项目实施流程、科学的项目管理与质量评估指标体系,同时建立项目质量跟踪调查制度,实现全方位的项目过程管理与内控,确保项目实施效果的精准与高效。
售后服务
       航信佳禾设立客户服务中心,为客户项目提供经验丰富的技术专家团队,及时响应并解决客户项目系统在维护过程中遇到的问题,保持软件系统安全稳定地运行,使其发挥最佳性能,为客户企业运营保驾护航。 同时,航信佳禾不断优化服务管理体系建设,预先定义服务质量标准,打造服务平台实现服务过程的动态监控,并定期回访客户服务满意度,持续提升服务品质。
咨询服务

       航信佳禾致力于服务中国中高端企业群体,针对特定的关键业务挑战,提供构建于最佳实践之上的创新解决方案,真正实现信息化与管理业务的融合,推动企业完成全面管理信息化的战略转型,实现IT系统价值最大化。

       通过与客户的密切合作,就特定行业和业务领域开展深入探讨和研究,与企业高层管理者分享全面管理信息化思想,准确把握信息化发展趋势,协助企业建立面向未来的全面管理信息化愿景。通过深入、细致的实地调研,发现并评估企业管理改善机会,找出IT和管理的最佳结合点,并推动管理体系改善等,以便在随需应变时代创造最大管理价值。

       创新性的引入GRC理论体系框架,从战略、流程、绩效、风险、合规等维度深入分析各项管理业务,优化企业内控流程,通过企业管理培训、内外规比对梳理、健全公司制度等服务,为企业规划管理业务信息化蓝图。借助管理信息化依赖程度分析模型以及全视角业务分析模型,制定出一条切实可行的管理业务信息化落地路径,确保管理业务改进与提升的目标,可以有序、有效地落实到IT系统建设过程中,从而保证蓝图规划能够落地执行。

培训服务

       为提高客户方系统管理员对系统的运维能力,我们提供针对办公宝平台及云知识方面的培训,由航信佳禾资深讲师进行讲解,培训课程根据用户需求和技术能力,分为入门级和进阶级课程,对参加培训的人员将进行认证并颁发相应的培训证书。

       此外,针对客户关注的应用和技术专题,航信佳禾还将不定期举行专题的培训交流活动,为客户提供技术讲座、典型用户参观访问及用户讨论交流的机会。
技术服务
       技术支持服务以预防和解决客户在使用慧点产品过程中可能发生的各种问题为主,整体提高客户的使用水平和管理水平,确保应用系统的正常、稳定、高效的运行,充分满足业务需要。内容包括:
  • 1、通过电话、传真或即时消息解答客户提出的与办公宝及业务有关的技术问题。
  • 2、及时分发有关技术及补丁更新或升级信息,协助用户做好相应的工作。
  • 3、系统故障处理:对于客户遇到的系统故障进行处理,对于无法通过远程处理解决的故障,提供上门服务。
  • 4、应用开发服务:针对客户具体业务需求,协助客户应用管理人员进行需求调研和确认,提供系统的设计、编码、测试、上线、试运行等服务。
专属客户经理
       提供一对一的客户服务,专属客户经理以主动服务和技术支持始终陪伴客户,指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持产品的最佳化使用,最终帮助客户取得成功。
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